品牌忠誠度

品牌忠誠度（Brand Loyalty），是指消費者以回購或其他方式繼續使用或支持某個品牌，更反復表現購買支持某一品牌的產品或服務的積極行為，甚至以口耳相傳的方式向別人宣傳這個品牌。 品牌忠誠不限止於回購，消費者回購品牌可能由於因素的限制（比如供應商鎖定），又或者可能當地缺乏可行性地替代辦法或出於方便。這種忠誠被稱為“虛假的忠誠度”。 真正的品牌忠誠指，消費者有較高地認可品牌態度，然後通過回購行為來表現。例如，如果消費者小明有某一品牌的忠誠度，以A公司的品牌，他以往購買A公司品牌的產品，即使B公司的產品更便宜或高品質。他依然選擇A公司。