Callback

Es una técnica, por la cual se le ofrece al cliente que está en cola de espera la posibilidad de devolverle la llamada en un tiempo determinado.Esto convierte una cola de espera en un nuevo contacto de llamada saliente mejorando la productividad de los agentes trabajado en modalidad blending. En telefonía, un retrollamado (en inglés: callback) es un proceso por el cual una persona que origina una llamada telefónica, es inmediatamente colgado y vuelto a llamar (tras unos segundos) sin que incurra en ningún tipo de coste en la realización de dicha llamada.