eDreams

eDreams est une agence de voyage en ligne qui vend des produits et des services touristiques sur les marchés des vols, hôtels et séjours. Fondée en 2000, eDreams fait partie du groupe espagnol et est présent en 2016 dans 44 pays. Le site est exploité par la société Vacaciones eDreams, Barcelone, Espagne. Le service-client de cette compagnie fonctionne exclusivement à l'aide de messages automatisés qu'on peut lire sur leur application, via Messenger ou via textos. Les réponses de eDreams sont générées automatiquement à partir d'un algorithme. Ce système n'inclut aucune possibilité de parler à une personne de la compagnie.