serviços gerenciados

Serviços gerenciados (em inglês, Managed services) é o tipo de atividade que, quando adicionada ao serviço principal, é prestado também o gerenciamento deste quanto a capacidade, disponibilidade, gerenciamento de falhas e recuperação do mesmo. Dentro deste escopo, são também fornecidas métricas sobre a performance do serviço (em inglês, Key Performance Indicators (KPI's)), a análise destes indicadores para o serviço e também a apresentação de planos de melhoria contínua do processo. Serviços gerenciados geralmente são aplicados em casos em que o serviço é de grande complexidade de gerenciamento e/ou de grande importância para o negócio principal da empresa, como os serviços de TI de grandes corporações; e também de organizações que exercem atividade em segurança pública.