Operations Support Systems

Operations support systems - Sistemas de soporte a las operaciones (también llamados operational support systems u OSS) hacen referencia a sistemas de información empleados por las empresas operadoras de telecomunicaciones. El término OSS por lo general describe a los "sistemas de red" que están directamente vinculados a la red de telecomunicaciones misma, por ejemplo: procesos de soporte para el mantenimiento del inventario de red, , configuración de los elementos de red y software para la gestión de fallas. El término complementario o BSS es más reciente y típicamente se refiere a los “sistemas empresariales” o de negocios que tienen que ver entre otras cosas con la atención al cliente, procesos de soporte para la toma de órdenes, facturación, cobro, etc. Los dos tipos de sistemas en forma conjunta son denominados OSS/BSS, BSS/OSS o simplemente B/OSS. Existen diferentes arquitecturas de BSS/OSS, que los descomponen en varios sub-sistemas, dependiendo de si adoptan la terminología y diagramas del , o de instituciones de investigación en la industria o emplean alguna visión particular de los vendedores de estos sistemas.Sin embargo, en general un OSS cubre al menos las siguientes áreas de aplicación: * Network management systems - * Service delivery - * Service fulfilment, incluyendo el inventario de red, activación y * Service assurance - * Customer care - (Servicio al cliente)