Gestion des problèmes
Sign in to saveprocess responsible for managing the lifecycle of all problems that happen or could happen in an IT service
Article · Français
La gestion des problèmes est un des six processus de la partie « Soutien de service » des bonnes pratiques ITIL v2 ; l'un des 5 processus de la partie « Exploitation de services » des bonnes pratiques ITIL v3 ; l'un des 17 de la partie « Gestion des services » (Service management) d'ITIL v4. Un problème est la cause inconnue d'un incident significatif ou de plusieurs incidents présentant les mêmes symptômes affectant le bon fonctionnement du système d'information ou du "métier" de l'entreprise.
Abstract from DBpedia / Wikipedia · CC BY-SA