ECRM

La gestión electrónica de relaciones con clientes, conocida por las iniciales eCRM, del inglés Electronic Customer Relationship Management, o CRM electrónico, engloba las funciones estándar de gestión de relaciones con clientes con el uso del , es decir, intranet, extranet e Internet. El CRM electrónico incorpora procesos de recolección de datos, agregación de datos e interacción con el cliente. En comparación con las tradicionales CRM, la información integrada para la colaboración intraorganizativa eCRM, puede ser más eficiente para comunicarse con los clientes.