XY 문제

Also known as The XY Problem

기술 지원, 소프트웨어 공학, 고객 서비스 상황에서 사용자가 시도했던 방안(Y)에 대한 질문이 실제 근본적인 문제(X)와 관계가 없을 때 발생하는 대화 문제