SERVQUAL-model
Sign in to saveSERVQUAL is a research tool used to measure customer perception of service quality by comparing what customers expect from a service to how the service actually performed. The tool was developed in the United States in the mid-1980s by researchers A. Parasuraman, Valarie Zeithaml, and Leonard L. Berry and can be implemented in after-service processes.Parasuraman, A, Ziethaml, V. and Berry, L.L., "SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, Vol. 62, no. 1, 1985, pp 12-40.
In the Vinony graph
Within Vinony's link graph, SERVQUAL-model is referenced by 16 other articles, and connects out to marketing research, targeted advertising and International Standard Book Number.
Vinony files it under Knowledge representation, Marketing analytics and Quality management.
Its subject is documented across 10 Wikipedia language editions.
Article · Nederlands
SERVQUAL is een model voor het meten van kwaliteit van diensten en is in 1988 door Zeithaml, Parasuraman en Berry ontwikkeld,. De ontwikkeling van het SERVQUAL-model begon midden jaren tachtig, mede als gevolg van de ontwikkeling van het deelgebied service marketing. De verwoede discussies, omtrent de validiteit en betrouwbaarheid van het model hebben ertoe geleid dat SERVQUAL een van de meest kritisch beschouwde modellen in de marketing is.
Abstract from DBpedia / Wikipedia · CC BY-SA
Available in 10 languages
via Wikidata sitelinks · CC0