Automatic Call Distribution
Sign in to saveAlso known as automatic call distribution system, ACD
Teil einer Telefonanlage
Wikidata facts
- Subclass of
- electronic system
- Part of
- business telephone system
Sources (1)
via Wikidata · CC0
Article · Deutsch
Eine Automatic Call Distribution (englisch für automatische Anruf-Verteilung; auch ACD-Anlage/ACD-System) verteilt die über die Telefonanlage eingehenden Anrufe von Kunden („Inbound-Telefonie“) eines Unternehmens auf die einzelnen Mitarbeiter im Kundenservice. Dabei kann es sich um eine interne Kundenserviceabteilung oder einen externen Dienstleister handeln (Callcenter). Ist aktuell kein Mitarbeiter frei, landet der Anrufer in der Warteschlange.
Abstract from DBpedia / Wikipedia · CC BY-SA