Automatic Call Distribution
Sign in to saveAlso known as automatic call distribution system, ACD
device that directs incoming phone calls
Wikidata facts
- Subclass of
- electronic system
- Part of
- business telephone system
Sources (1)
via Wikidata · CC0
Article · Italiano
Un sistema Automatic Call Distribution (ACD) deve essere inteso come un sistema PBX capace di instradare, in modo efficace, tutte le chiamate in ingresso verso un insieme di operatori o verso sistemi di risposta automatica Interactive Voice Response (IVR). L'insieme di operatori di un call center sono di solito organizzati in gruppi non omogenei; ad esempio ci possono essere gruppi di operatori capaci di parlare una lingua straniera, oppure specializzati a fornire informazioni su un determinato servizio. Un sistema ACD è capace di capire a quale gruppo di operatori accodare ogni singola chiamata. Questo tipo di ottimizzazione consente di far gestire ogni chiamata dal gruppo di operatori più idoneo.
Abstract from DBpedia / Wikipedia · CC BY-SA