Automatic Call Distributor
Sign in to saveAlso known as automatic call distribution system, ACD
device that directs incoming phone calls
Wikidata facts
- Subclass of
- electronic system
- Part of
- business telephone system
Sources (1)
via Wikidata · CC0
Article · 日本語
Automatic Call Distributor （ACD・着信呼自動分配） として知られているAutomated Call Distribution Systemは、着信コールを組織内の特定の端末またはオペレータのグループに分配する電話装置の事である。多くの場合、ACDは音声メニューを使用して、お客様の選択や電話番号、システムに対して選択されている着信回線、または通話が処理される時刻に基づいて発信者を分配する。CTI（コンピュータ電話統合/Computer Telephony Integration）およびCSTA（コンピュータ支援電気通信アプリケーション/Computer-Supported Telecommunications Applications）は、高度なACDシステムを構築できる中間ソフトウェアを指す。専門家の間では、「ACD技術の発明により、コールセンターの概念が実現した」と言われている。。
Abstract from DBpedia / Wikipedia · CC BY-SA