e-mail marketing

E-mail marketing – forma marketingu bezpośredniego wykorzystująca pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji. Obejmuje ona analizowanie, planowanie, realizację i kontrolę takich procesów jak: * tworzenie i rozbudowa baz adresów e-mail * zarządzanie bazami adresów e-mail * przygotowywanie treści oraz kreacji wiadomości e-mail * wysyłka wiadomości e-mail * obsługa informacji zwrotnych * tworzenie schematów komunikacji wykorzystującej pocztę elektroniczną. Do podstawowych zadań e-mail marketingu zalicza się budowę lojalności konsumenckiej, tworzenie określonych relacji z odbiorcami, budowę pożądanego wizerunku firmy bądź organizacji, sprzedaż. Najpopularniejszymi narzędziami e-mail marketingu są: newsletter firmowy, biuletyn wewnętrzny, dzienniki elektroniczne, reklamy w wiadomościach e-mail. E-mail marketing nawiązuje do koncepcji permission marketingu, zgodnie z którą odbiorca komunikatu marketingowego powinien wyrazić zgodę na jego otrzymywanie. W przeciwnym razie e-mail marketing przeradza się w spam. E-mail marketing w Polsce w roku 2018 miał około 3 proc. udziału w całkowitym rynku reklamy internetowej. Najważniejsze działania marketingowe, w których wykorzystywany jest e-mail marketing: * programy lojalnościowe * promocje konsumenckie * badania marketingowe * działania public relations * relacje inwestorskie * komunikacja wewnętrzna. Najważniejsze wskaźniki, które oceniają wyniki e-mail marketingu to OR (ang. open rate) oraz CTR (ang. click-through rate). OR, czyli otwieralność pokazuje jaki procent użytkowników otworzyło wiadomość, natomiast CTR, czyli klikalność informuje jaki procent użytkowników, którzy otworzyli wiadomość, kliknęli w jej zawartość.